返品・キャンセルについて

◆返品・キャンセルについて◆

ご注文頂いた商品は、『発送手続き後』にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

■キャンセルご希望の際の連絡先■
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お名前、メールアドレス、自動配信メールに記載のある商品名、品番を必ずご記載ください。

注意事項について

受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。あらかじめご了承願います。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。

また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせて頂きます。

商品不良などで交換となった場合でも、従来「お客様組立品」として販売の商品は本サイトにてその作業を承る事は出来ず、お客様にてお組立を頂く事となります。

交換・返品の際にかかる送料は本サイトにて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願い致します。

商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身で手配される場合において、商品不良などの理由で作業ができなかった場合や再組立・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を本サイトにて負担する事は出来ません。

商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。

大型商品の場合、搬入が出来なかった場合でのご返品は、キャンセル費用をご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。

一度ご使用・組立てになった商品や、イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受け致しかねますので、十分に御検討の上ご注文ください。

商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的 にお受けすることが出来ません。

上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた（小さすぎた）」
「商品のにおい」
「動作が生じる商品の強弱（例：フットマッサージャーの圧やチェアリクライニング時に必要となる荷重など）」
「質感や温度感／触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。あらかじめご了承ください。

天然木の特性について

天然木を材料（突板を含む）として使用した商品は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、下記の様な理由での返品や交換は承ることが出来かねますことを、あらかじめご了承ください。

節や、木肌の色味、木目の模様、色合いについて、商品写真と異なる板の場所により、色に濃淡の差がある （木地の仕上や木目によって、塗装の着色度合いが異なる事があります。）

受注生産品について

受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。あらかじめご了承願います。

初期不良について

ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となりますため、初期不良による交換のお申し出は商品お届け後3日間以内にお願い致します。
(ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)

不特定多数の使用について

不特定多数が使用する環境（漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境）でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。

受注番号やメールの保管について

ご注文情報が特定できず、補償期間が本サイトにて把握できない場合での返品・交換はお受け致しかねますので、商品ご購入の際にはご注文時にお送り致しております受注番号、メール等を必ず保管ください。

転売について

本サイト商品の転売はご遠慮ください。
（※メルカリ様に代表される様なフリーマーケットサイトやリサイクルショップなどでの転売禁止）
万一、転売の事実が発覚した際には、以降　お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。尚、商品不具合による返品・交換やその他の対応受付は、本サイトから直接ご購入頂いたお客様が対象となりますので、転売先の方より本サイト宛に上記　類のご相談頂いた場合には一切の対応を致しかねます。
無用なトラブルを回避するためにも、あらかじめご理解のほど宜しくお願い申上げます。

その他、本サイト判断について

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても本サイトにて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。

ご返品の場合（購入者負担）

返品先の住所が本サイトではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
連絡がないまま商品をお送り頂いた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、お客様に送料をご負担頂くこととなってしまいます。大変お手数ですが、必ずご連絡ください。

商品の購入・使用から生じた損害に対して、本サイトはその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。

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◆出荷後のキャンセル料について◆

出荷後のキャンセルについて

ご注文頂いた商品（商品受取前）を出荷後にキャンセルする場合には、キャンセル料を頂戴致します。

※出荷後の商品のキャンセルには、商品を本サイトに戻すための送料が発生し、戻された商品は原則廃棄させて頂いております。そのため、出荷後のキャンセルにはキャンセル料を設定させて頂いております。
※商品お受け取り後は、いかなる場合であってもお客様都合の返品は承りません。

ご返品・交換受付が可能な商品

・お届けから7日以内の商品
・一度も使用されていない商品
・一度も組立されていない商品
・汚損などがなく、再販が可能な状態の商品
・ラグ・カーテン・寝具・こたつ布団については、未開封の商品
・お届け時の梱包材に入れて、傷が付かない様に返送が可能な商品

ご負担頂く費用

お客様都合でのご返品・交換の場合、以下をご負担頂きます。

商品の往復送料（返品意思を頂いてから、お見積りをご提示します。）
商品代金の25％（検品費、再梱包費、諸経費）
決済手数料（カード手数料、後払い手数料、振込み手数料）

ご返品・交換の方法

返品・交換ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
本サイトより返品に伴う代金および返金額のお見積りをお知らせ致します。
お見積りに同意頂ける場合、ご返品の方法についてご案内致します。
本サイトに商品到着次第、商品の検品をさせて頂き、ご返品規定に則していることを確認出来次第、ご返金致します。

ご返金の方法

クレジットカードの場合
ご負担頂く代金を差し引いた金額を、カード決済金額の変更にてご返金致します。カード会社の締め日によっては、一旦ご請求後、翌月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。

銀行振込決済の場合
ご負担頂く金額を差し引いた金額を、銀行振込にてご返金致します。

注意事項

本サイトへの連絡なしに着払いなどで返品されました場合、本サイトではお受け取り致しかねます。その場合、お客様へ配送会社より送料請求が行われます。 決して連絡なしにご返送しないでください。
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。
画面との色味の違いによる返品も、お客様都合となります。

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◆あんしん保証◆

保証対象について

通常使用で6ヵ月以内に不具合が発生した場合、無料で交換致します。

例）
・届いた時点で商品が壊れていた
・普通に使っていたのに動かなくなった…等

万が一、不具合が発生した場合には、本サイトで対応させて頂きますので、ご連絡ください。

保証期間

発送日から6ヵ月間

注意事項

保証対象は、本取扱説明書の注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。

次の場合は、保証対象外となります。
摩耗、傷、汚れ、色落ち・クッションのヘタレ等の使用による経年劣化
使用上の誤り、修理、分解、改造、調整による故障等
屋外又は湿度の高い場所（キッチン等の水回り）での使用といった環境に起因する不具合
消耗品（電池・キャンドル・アロマ等）である場合

別途保証について定めのある商品
商品受領後の移動、落下、輸送等による故障、又は損傷
火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障又は損傷
車両、船舶にとう載して使用された場合に生じた故障又は損傷
業務用に使用されて生じた故障又は損傷
返却頂いた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合
日本国外で使用された商品
オークション・リサイクルショップ等の本サイト以外から商品を購入された場合
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用又は故障若しくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。

保証手続

在庫がある場合は配送日についてご相談の上、交換させて頂きます。

※予約商品等で在庫が無い場合･･･入荷後の交換となります。入荷しましたら改めてご連絡致します。

原則として、購入頂いた商品と異なる商品への交換は対応致しかねます。
（商品生産終了により交換商品がない場合は、お客様へご返金をさせて頂きます）
交換の際は、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送り頂くことになります。その際の梱包材のご用意と作業はお客様にて行って頂く事になります（お届け時のダンボール等に戻して頂いても構いません）。
その他、お客様にて必要な作業がある場合はご連絡を差し上げますので、本サイトからの連絡をお待ちください。

その他不明点ありましたら、こちらよりお問合せください。